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正品保证

我们E家人-装饰装修平台 / 2016-07-17

规则介绍

正品保障

“正品保障”系指我们E家人商城上的厂家承诺消费者使用支付宝服务购买其在wmejrl.com(我们E家人)网站所售的商品为“正品”。即非“假冒(包括盗版)品牌”商品、“未经报关”的进口商品、“假冒材质成份”商品(该等商品具体定义以天猫规则所述为准)。

规则细则

正品保障的赔偿

商家承诺当消费者购买到上述非“正品”商品时,除解除交易合同外,并对消费者增加赔偿,增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍。

正品保障的赔偿方式

  1. 对于“假冒(包括盗版)品牌”的商品,商家的赔付义务由中国人保保险公司直接向消费者予以赔付(点击查看“正品保证险”)。
  2. 对于“未经报关”的进口商品、“假冒材质成份”的商品,商家的赔付义务为用其账户保证金(以可用余额为限)直接向消费者予以赔付。

更多救济

商家履行“正品保障”赔偿义务后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

规则保障

消费者怎么申请正品保障

  1. 如果您收到的是假冒品牌,可根据不同交易状态申请维权:
交易状态 处理方案 凭证说明
卖家已发货 可发起原因为“假冒品牌”的退款申请,并提供相关凭证,协商期未协商解决可自行申请或联系天猫帮助申请客服介入处理。 点此查看
交易成功 在交易成功后的15天内点击“申请售后”选择退款原因为“假冒品牌”并提供相关凭证,协商期未协商解决可自行申请或联系天猫帮助申请客服介入处理。

可以在交易状态为卖家已发货时申请退货退款,选择退款原因为“假冒品牌”并提供相关凭证,如交易状态为交易成功,请在交易成功后的15天内点击“申请售后”选择退款原因为“假冒品牌”并提供相关凭证,若协商期未协商解决可自行申请或联系我们E家人帮助申请客服介入处理。

发起假一赔五申请的凭证要求

如您在交易中收到假冒品牌,可发起“假冒品牌”的退款或售后维权,并提供相关凭证,协商期未协商解决可自行申请或联系我们E家人帮助申请客服介入处理。

若需要退一赔四需要出具原厂的鉴定证明,商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函,证明货物是假冒品牌,我们E家人将要求商家履行退一赔四,若无法出具鉴定证明,我们E家人判定商品存在问题可要求商家进行退货退款。凭证需要加盖公章,出具凭证的日期。凭证如图:


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